ФАКАП (или по другому ошибка), которую я совершила впервые за 6 лет работы в SMM. Вы просили? Я рассказываю!
Итак, начну с того, что для факапа была основная предпосылка - один сотрудник ушел, другой еще не пришел. И вот то самое "окно" как раз пришлось на запуск нового крупного Клиента. Естественно, при запуске происходит максимальная концентрация на проекте всей команды (а мы как раз -1 по численности). Ты всегда хочешь сделать "как лучше", но в моем случае что-то пошло не так.
После разговора с Клиентом мы друг друга не так поняли. Она поняла, что они это сделают сами, а я поняла - что это наша работа. И... в итоге.... отфигачила я добротно.
🤬 В общем, удалила весь каталог у Клиента, который они формировали 1,5 года. На минуточку более 1000 наименований товаров.
Сказать что ФАКАП, в общем-то, ничего не сказать. И что делать дальше в такой ситуации? Конечно, признать свою ошибку и искренне попросить прощения! Хоть Клиенту и не становилось лучше от моих извинений 😇
Второе - максимум усилий приложить к тому, чтобы все исправить (сейчас меня вспомнят те люди, которые видели как я сидела и монотонно восстанавливала каталоги). Это было, мягко сказать, очень сложно.
Третье - понять, что "восстановить" никогда не будет равно "как было раньше", это всегда сокращенная версия.
Четвертое - сделать больше, чем просит клиент, чтобы хоть как-то вернуть потерянную репутацию. Ведь это и правда сложно, мнение обо мне лично, о команде, об агентстве испорчено, надо "рвать когти" и доказывать, что мы обычно так не косячим, и доказывать это только делом.
Оксана, если Вы читаете этот пост, простите еще раз ☺ и ваши коллеги тоже пусть простят, надеюсь, что этот ФАКАП вы вскоре забудете, но я его запомню навсегда, уж поверьте. Надеюсь, что спустя годы нашего сотрудничества, мы будем весело вспоминать эту историю, которая произошла в самом начале, но не стала помехой для дальнейшей плодотворной работы.
